Granit Tickets™, die webbasierte Software zur Verwaltung von Vorfällen


GranitTickets bietet Schnittstellen zur Erleichterung des VorfallmanagementsGranit Tickets™ ist eine Online-Vorfallsverwaltungssoftware und ein Support-Ticket-System, mit dem Sie Ereignisse (Vorfälle, Fragen, Beschwerden, Mängel,...), die für Ihr Unternehmen wichtig sind, effektiv verwalten können. Es vereinfacht die zur Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung dieser Ereignisse erforderlichen Maßnahmen erheblich.

Die Vorfallverwaltungssoftware Granit Tickets™ ist eine weborientierte Lösung, auf die über einen gängigen Webbrowser zugegriffen wird.

Die Vorfallverwaltungssoftware Granit Tickets™ kann aufgrund seiner Einfachheit als Alternative zu komplexen Helpdesk-Systemen verwendet werden. Benutzerfreundlich, zuverlässig, einfach zu konfigurieren, Granit Tickets™ kann ohne Schulung verwendet werden.


Die Unterstützungssoftware Granit Tickets™ bietet " 3 Werkzeuge in 1 ":

  • Ein virtuelles Büro für Ihre Kunden
  • Ein Manager für Unterstützungsaufgaben
  • Ein Tätigkeitsprüfer (Diagnostische Effizienz des Dienstes)


Online-Demo auf Anfrage...



Wie die Vorfallverwaltungssoftware Granit Tickets™ arbeitet?

How to work the incident management software GranitTickets

Chiffre 1
Mit einem Webbrowser verbindet sich ein Kunde mit Granit Tickets™ und registriert seine Anfrage auf einem Ticket.
Später kann sich der Kunde auch wieder mit Granit Tickets™ verbinden, um den Fortschritt seiner Anfrage zu überprüfen.


Chiffre 2
Jede von Granit Tickets™ registrierte Anfrage wird einem Support-Mitarbeiter zugewiesen.


Chiffre 3
Der Support-Mitarbeiter löst den Vorfall, für den er verantwortlich ist, entsprechend ihrer Priorität. Sobald der Vorfall gelöst ist, wird das Ticket geschlossen.


Chiffre 4Granit Ticket™ stellt dem Management statistische Werkzeuge zur Verfügung.



Granit Tickets™, die anpassbare Lösung

Granit Tickets™ passt sich leicht an jede Arbeitsumgebung an. Vollständig anpassbar, kann Granit Tickets™ von Ihrem Systemadministrator frei konfiguriert werden, auch nach dem ersten Start der Plattform (aktualisierte dynamische Schnittstelle).

Um Ihnen den Umgang mit dem Vorfallmanagementsystem zu erleichtern, kann Granit Tickets™ als vorkonfiguriertes System geliefert werden, das speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Verschiedene Arten von Lösungen sind bereits als vorkonfigurierte Plattform erhältlich:

  • Plattform für IT-Helpdesk
  • Zentralisierte Unterstützungsplattform für das Franchise-Netz
  • Kundenservice-Verwaltungssystem für Kaufhäuser
  • Support-Verwaltungssystem für Werkzeugmaschinen- oder Gerätehersteller
  • Reparatur- und Wartungsmanagementsystem für Uhrmacher-Verkaufsnetze




Granit Tickets™ Funktionen

Umsetzung

  • GranitTickets hat einen entwickelten Texteditor2 Implementierungsmodi: Einsatz beschränkt auf das Unternehmen (Intranet) / Einsatz mit erweitertem Zugang für externe registrierte Benutzer (Internet)
  • Web-basierte Software
  • Sichere Anmeldung
  • Automatische Benachrichtigung per E-Mail
  • Verfügbare Software in allen westlichen Sprachen unter Verwendung des lateinischen Zeichensatzes (Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, usw.)
  • Benutzerfreundliche Schnittstelle, keine notwendige Schulung erforderlich
  • Anpassung des Produkts an die Bedürfnisse und das Image Ihres Unternehmens
  • Online-Handbuch
  • An Ihren Bedarf angepasstes Lizenzsystem

Verwaltung von Eintrittskarten

  • Erstellung einer Anfrage durch einen Kunden oder einen Support-Mitarbeiter
  • Texteditor mit Textfunktionen, Einfügefunktionen für Bilder, Tabellen, mathematische Formeln, Emoticons usw.
  • Möglichkeit, für jedes Ticket eine Priorität festzulegen
  • Möglichkeit, jedem Ticket eine Frist hinzuzufügen
  • Möglichkeit zum Hinzufügen von Anhängen zu jedem Ticket (eine oder mehrere Dateien)
  • Statusprüfung der Tickets (offen / in Bearbeitung / geschlossen)
  • Möglichkeit, ein zuvor geschlossenes Ticket wieder zu öffnen
  • Aufzeichnung aller mit einem Ticket verbundenen Aktionen
  • Übertragung des Tickets an den benannten Support-Mitarbeiter
  • Zusammenfassende Liste der Eintrittskarten
  • Suchmaschine mit konfigurierbaren Suchkriterien

Verwaltung

  • Verwaltung der BenutzerGranitTickets bietet verschiedene statistische Berichte
  • Verwaltung von Passwörtern
  • Anpassung von Schnittstellen
  • Konfiguration von Online-Formularen
  • Konfiguration der von der Suchmaschine verwendeten Kriterien für Flugscheine

Zugriff für Benutzer

  • 3 Arten des Zugriffs: Kunde, Support-Mitarbeiter und Administrator
  • Für jede Zugriffsart spezifische Schnittstellen und Funktionalitäten
  • Sicheres Login (Login/Passwort) ermöglicht den Zugang zu den verschiedenen Funktionen
  • Automatische Abmeldung bei längerer Inaktivität


Berichte

  • Zusammenfassung der Unterstützungsaktivitäten
  • Statistische Berichte für qualifizierende Tickets
  • Statistische Berichte zur Bewertung der Leistung des Unterstützungsdienstes
  • Statistische Berichte zur Bewertung der Leistung jeder einzelnen Agentenbetreuung
  • Wissensdatenbank für Support-Agenten
  • Automatische Benachrichtigung über die Änderung des Status jedes Tickets per E-Mail
  • Automatische Benachrichtigung über die Liste der veralteten Tickets


Verteilungsmethoden des Support-Ticket-Systems Granit Tickets™

Granit Tickets™ ist unter 3 verschiedenen Formen verfügbar:

  1. Software zu installieren: Sie erhalten ein Software-Paket und installieren es selbst auf Ihren Systemen.

  2. Anwendungsserver: Sie erhalten einen Server, auf dem Granit Tickets™ bereits installiert und konfiguriert wurde, so dass Sie eine einsatzbereite Lösung haben

  3. SaaS-Software: Granit Tickets™ ist als Cloud-Computing-Lösung verfügbar. Eine Instanz von Granit Tickets™ ist auf unseren Servern installiert, aber nur für Sie zugänglich.


Hauptvorteile des Support-Ticket-System Granit Tickets™

Die Nutzung von Granit Tickets™ wird die Produktivität und die Qualität Ihrer Unterstützungsaktivitäten steigern.

Die Verwendung von Granit Tickets™ als Incident Management System garantiert die Bearbeitung von 100 % der Fälle in der bestmöglichen Reaktionszeit. Granit Tickets™ bietet nicht nur ein Werkzeug zur Nachverfolgung, sondern auch eine Wissensdatenbank zur Unterstützung der Agenten bei der Lösung von Fällen.


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